Charte qualité

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Sommaire
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. LA MAITRISE DU PILOTAGE PAR LA QUALITÉ

1.1 L'élaboration de démarche de pilotage par la qualité

Critère 1 : l'articulation entre le contexte et la stratégie de développement du prestataire

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1.2 La structuration du système qualité

Critère 2 : la mise en œuvre du système qualité

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1.2 La structuration du système qualité

Critère 3 : la surveillance et l’évaluation de l’efficacité du système qualité à partir des mesures réalisées, du recueil et de la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes sur les prestations délivrées

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1.2 La structuration du système qualité

Critère 4 : La mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue

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2. LA MAITRISE DES ENGAGEMENTS DE SERVICE VIS-A-VIS DES PUBLICS, DES BÉNÉFICIAIRES ET DES CLIENTS

2.1 L’accueil / l’information / le conseil

Critère 5 : les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus

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2.1 L’accueil / l’information / le conseil

Critère 6 : l'accueil facilité

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2.2 L’ingénierie de formation et de prestation sur-mesure

Critère 7 : l’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations

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2.3 La contractualisation entre les parties prenantes (client / prestataire - bénéficiaire / prestataire)

Critère 8 : la contractualisation des engagements avec le client

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2.3 La contractualisation entre les parties prenantes (client / prestataire - bénéficiaire / prestataire)

Critère 9 : la contractualisation des engagements avec le bénéficiaire

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2.4 La réalisation de la prestation sur mesure

Critère 10 : l’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre

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3. LA MAITRISE DE L’ORGANISATION

3.1 L’environnement de la prestation

Critère 11 : L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre

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3.2 Les compétences des personnels

Critère 12 : La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations

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3.3 La gestion administrative et financière

Critère 13 : la maîtrise de la gestion documentaire

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3.4 La veille sur les évolutions, le développement de l’offre de service et des partenariats

Critère 14 : l’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel

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Légende :
- Référentiel national de certification qualité des organismes mentionnés à l’article R. 6316-1
- Supplément du référentiel EDUFORM